Prenotazione, check-in & check-out
Da quando la mia prenotazione diventa vincolante?
La prenotazione è valida dal momento in cui riceve la conferma scritta da parte dell'hotel e viene versata la caparra richiesta. In caso di prenotazioni effettuate meno di tre giorni prima dell'arrivo, è sufficiente la sola conferma scritta dell'hotel.
Da che ora è possibile effettuare il check-in il giorno dell’arrivo?
Il check-in è consentito a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo. L’assegnazione della camera prima delle ore 15:00 è possibile previa disponibilità.
È possibile effettuare un early check-in?
Sì, l’early check-in è disponibile previa disponibilità. Il servizio include la colazione e l’accesso all’area spa al costo di 35 € per adulto. Per i bambini sotto i 7 anni il servizio è gratuito, mentre i bambini dai 7 ai 15 anni beneficiano di una riduzione del 50%.
Cosa devo considerare in caso di arrivo tardivo?
Se prevede di arrivare dopo le ore 20:00, La preghiamo di informarci per tempo prima del Suo arrivo. In questo modo potremo prepararci al meglio per accoglierLa.
Entro che ora devo effettuare il check-out il giorno della partenza?
Il check-out è richiesto entro le ore 11:00 del giorno di partenza.
È possibile effettuare un late check-out?
Sì, il late check-out è disponibile previa disponibilità. Questo Le permette di trascorrere il giorno della partenza in hotel in totale relax. Il servizio include l'accesso all'area spa, il pranzo und la Tea Time del pomeriggio.
Prezzo:
- Adulti: 35 € a persona
- Gratuito per i bambini sotto i 7 anni
- Bambini dai 7 ai 15 anni: 50% di riduzione
- Su richiesta, con utilizzo prolungato della camera: 75 € per camera (previa disponibilità)
Cancellazione, Modifica Prenotazione e Assicurazione Viaggio
Quali condizioni di cancellazione si applicano?
Non è previsto alcun diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo. Tuttavia, applichiamo le seguenti condizioni di cancellazione:
Se i Suoi programmi di viaggio dovessero cambiare, saremo lieti di verificare la possibilità di una modifica della prenotazione. Le condizioni dettagliate sono indicate nella sezione “Modifiche della prenotazione”.
- Cancellazione fino a 45 giorni prima dell’arrivo: verranno addebitate spese di gestione pratica per un importo di 50 €;
- Cancellazione da 44 a 14 giorni prima dell’arrivo: trattenimento della caparra versata (30% del soggiorno prenotato);
- Cancellazione da 13 a 7 giorni prima dell’arrivo: addebito del 60% dell’importo prenotato;
- Cancellazione da 6 giorni prima dell’arrivo, no-show o arrivo posticipato: addebito dell’90% dell’importo prenotato;
- Partenza anticipata: addebito dell’90% dei costi delle notti prenotate e non usufruite
Se i Suoi programmi di viaggio dovessero cambiare, saremo lieti di verificare la possibilità di una modifica della prenotazione. Le condizioni dettagliate sono indicate nella sezione “Modifiche della prenotazione”.
Posso modificare la mia prenotazione?
La modifica della prenotazione è consentita alle seguenti condizioni:
- La richiesta deve pervenire almeno 14 giorni prima della data di arrivo originariamente prenotata.
- La durata del soggiorno deve rimanere invariata o essere prolungata.
- La nuova data di arrivo deve rientrare nei 60 giorni successivi alla data di arrivo originaria.
La tariffa del soggiorno sarà adeguata ai prezzi stagionali in vigore per il nuovo periodo richiesto.
Le modifiche richieste meno di 14 giorni prima dell'arrivo o che comportino una riduzione del soggiorno sono soggette alle regolari condizioni di storno.
Non è consentita una seconda modifica della prenotazione. In questo caso si applicheranno le regolari condizioni di storno; tuttavia, verrà applicata una penale minima pari al 30% dell'importo totale prenotato, anche qualora il recesso avvenga con un anticipo superiore a 44 giorni rispetto alla data di arrivo originaria.
Come posso tutelarmi in caso di spese di cancellazione?
Consigliamo di stipulare un'assicurazione storno viaggio, in modo da essere protetti al meglio in caso di cancellazione a breve termine o di partenza anticipata.
Opzionalmente, è possibile stipulare l'assicurazione "Hotelstorno Plus" della Europäische Reiseversicherung (Assicurazione Viaggio Europea) direttamente al momento del versamento della caparra.
Pagamento
Quando posso saldare il conto dell'hotel?
Il saldo del conto dell'hotel può essere effettuato comodamente al momento del check-out il giorno della partenza. Su richiesta, è possibile saldare il conto anche la sera prima della partenza entro le ore 21:30.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Contanti fino al limite di legge di 4.999,99 €
- Carta di debito (Bancomat)
- Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express
- Satispay
- Bonifico bancario
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'importo deve essere accreditato sul nostro conto prima della partenza. Per i bonifici ordinari consigliamo di effettuare il pagamento con tre giorni di anticipo, mentre per i bonifici istantanei almeno un giorno prima della partenza prevista. Si prega di tenere in considerazione anche eventuali giorni festivi.
In caso di bonifico, Vi preghiamo di utilizzare il seguente conto corrente:
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN: IT74Z0806558650000306316182
BIC: RZSBIT21610
Come posso pagare la caparra?
La caparra può essere pagata comodamente con carta di credito all'interno dell'area riservata alla Sua offerta.
In alternativa, è possibile effettuare un bonifico bancario sul nostro conto corrente:
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN: IT74Z0806558650000306316182
BIC: RZSBIT21610
Come causale del bonifico, La preghiamo di indicare la parola "caparra" insieme al numero di prenotazione e/o al nome con cui è stata effettuata la prenotazione. Questo ci permetterà di associare correttamente il Suo pagamento.
Animali domestici
I cani sono ammessi all'Hotel Engel e quanto costa il soggiorno?
Sì, i cani sono i benvenuti all'Hotel Engel su richiesta. Il costo è di 25 € al giorno, cibo escluso.
La preghiamo di informarci tassativamente direttamente al momento della Sua prima richiesta o prenotazione se desidera viaggiare con il Suo cane. Poiché in generale non tutte le razze possono essere accettate, è strettamente necessario un accordo preventivo e una nostra conferma.
Per il comfort del Suo cane, saremo lieti di mettere a disposizione un Premium Dog Bed – un materassino di alta qualità e molto comodo – oltre a una ciotola per il cibo.
Quali sono le aree non accessibili ai cani?
I cani non sono ammessi nella sala da pranzo, nell'area spa e nelle altre aree comuni dell'hotel. Tuttavia, su richiesta e previa disponibilità, saremo lieti di riservarLe un tavolo nella zona bar, dove il Suo cane potrà farLe compagnia anche durante i pasti.
Chi risponde di eventuali danni?
Il proprietario del cane è responsabile di tutti i danni causati dall'animale.
Arrivo, Parcheggio e Mobilità
L'hotel dispone di un parcheggio?
Sì, direttamente presso l'hotel sono disponibili posti auto gratuiti.
Su richiesta e previa disponibilità, è possibile usufruire del garage a pagamento. Il costo è di 18 € al giorno.
Su richiesta e previa disponibilità, è possibile usufruire del garage a pagamento. Il costo è di 18 € al giorno.
Sono presenti stazioni di ricarica per auto elettriche?
Sì, presso l'hotel sono disponibili colonnine di ricarica elettrica. Il prezzo è di 0,60 € al kWh.
Riceverò un Guest Pass per i trasporti pubblici?
Sì, i nostri ospiti ricevono il Südtirol Guest Pass direttamente in formato digitale al momento del check-in. Questo Le permette di utilizzare gratuitamente tutti i mezzi di trasporto pubblico dell'Alto Adige durante il Suo soggiorno.
L'hotel organizza trasferimenti dalla stazione o dall'aeroporto?
Sì, saremo lieti di organizzare per Lei un trasferimento privato dalla stazione di Bolzano o dall'aeroporto fino all'hotel. Il servizio è disponibile a pagamento.
Generale
La connessione Wi-Fi è gratuita?
Sì, il Wi-Fi è disponibile gratuitamente in tutte le camere e aree dell'hotel.
Sono disponibili giornali e aree di lettura in hotel?
A Sua disposizione troverà una biblioteca dell'hotel e una sala lettura con i principali quotidiani del giorno. Se desidera un giornale specifico, saremo lieti di procurarLo su richiesta. La preghiamo di notare che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
È consentito fumare in hotel?
Tutte le camere dell'Hotel sono per non fumatori. La preghiamo inoltre di non fumare sui balconi delle stanze.
È possibile fumare esclusivamente nelle seguenti aree:
- All'esterno, davanti all'hotel
- Nella Cigar Lounge (sala fumatori)
- Sulla terrazza del bar
Orari di apertura
Quali sono gli orari di apertura del ristorante?
I momenti culinari Vi accompagnano per tutta la giornata – dalla colazione alla cena. Una panoramica degli orari principali:
- Colazione: 07:30–10:30
- Pranzo: 12:30–14:00
- Tea Time: 15:00–17:00
- Cena: 18:45–20:30
Quali sono gli orari di apertura dell'EngelSPA, delle piscine e della sala fitness?
L'EngelSPA Vi invita a staccare la spina e a rilassarVi per tutta la giornata. I singoli settori sono aperti nei seguenti orari:
- Piscina interna: ore 07:00–19:30, ca. 30 °C
- Piscina esterna: ca. 32 °C
Estate: ore 07:00–19:30
Inverno: ore 07:00–10:00 e ore 15:00–19:30
- Zone relax, percorso Kneipp e infrarossi: ore 10:00–19:30
- Biosauna e bagno di vapore: ore 12:00–19:30
- Sauna finlandese: ore 15:00–19:30
- Sala fitness: aperta 24 ore su 24
È presente una sauna per famiglie?
Il giovedì e la domenica dalle ore 10:00 alle ore 13:00 l'area sauna si trasforma in uno spazio benessere per tutta la famiglia.
Durante queste ore, l'ingresso è consentito anche a bambini e ragazzi sotto i 16 anni. In questo periodo, il bagno di vapore, la biosauna, il percorso Kneipp e l'area infrarossi sono aperti come zona con obbligo di costume da bagno.
