Réservation, check-in & check-out
- La réservation est valide seulement lorsque l’hôtel a donné confirmation par écrit et l’acompte (a été versé.
- Check-in à partir de 15 heures le jour de l'arrivée.
- Check-in anticipé : avec un supplément de 35 € par adulte, petit déjeuner et chambre inclus (si disponible à l'heure d'arrivée, sinon un sac de spa sera fourni pour accéder à l'espace bien-être). Enfants de moins de 7 ans gratuits, de 7 à 13,9 ans 50 %, à partir de 14 ans comme adulte.
- Check-in tardif : veuillez communiquer à l'heure de la réservation si l'arrivée est prévue après 20 heures. Check-out avant 11 heures le jour du départ.
- Check-out tardif : avec un supplément de 35 € par adulte, il est possible de profiter de l'espace Spa le jour du départ jusqu'à 18:00. Le déjeuner et le Tea Time sont inclus dans le prix. Enfants de moins de 7 ans gratuits, de 7 à 15,9 ans 50 %, à partir de 16 ans comme adulte. Chambre (selon disponibilité) + 75 € (ponctuel).
Annulation
La réservation n’est valable qu’après réception d’une confirmation écrite de l’hôtel et du paiement de l’acompte demandé. Cependant, si la réservation est effectuée moins de trois jours avant la date d’arrivée, elle est considérée comme valable indépendamment du paiement de l’acompte. Dans ce cas, la confirmation écrite de la réservation par l’hôtel suffit.
Les reports effectués moins de 14 jours avant la date d’arrivée initiale ou impliquant une réduction de la durée du séjour sont soumis aux conditions d’annulation standard.
Un deuxième report de réservation n’est pas possible. Dans ce cas, les conditions d’annulation standard s’appliquent, et au minimum 30% du montant total réservé seront facturés, même si l’annulation intervient plus de 20 jours avant la date d’arrivée prévue.
Aucun droit de rétractation au sens du Code de la Consommation – toutefois, nous vous accordons les conditions d’annulation suivantes :
- Annulation jusqu’à 21 jours avant l’arrivée : sans frais;
- Annulation de 20 à 10 jours avant l’arrivée : l’acompte versé (30% du séjour réservé) sera conservé;
- Annulation de 9 à 3 jours avant l’arrivée : 60% du montant réservé seront facturés;
- Annulation à partir de 2 jours avant l’arrivée, non-présentation ou arrivée tardive : 80% du montant réservé seront facturés;
- Départ anticipé : 80% du coût des nuits réservées et non utilisées seront facturés;
- Report de réservation : les réservations peuvent être reportées gratuitement jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
Communication conformément à la Partie III, Titre III, Section I du Code de la Consommation (Décret législatif n°206/2005)
Reports de réservation :
La réservation peut être reportée une seule fois, gratuitement, jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée initialement prévue, à condition que la durée du séjour reste inchangée. La nouvelle date d’arrivée doit se situer dans un délai de 60 jours à compter de la date d’arrivée initialement réservée. Le tarif du séjour sera ajusté selon les prix saisonniers en vigueur pour la nouvelle période.Les reports effectués moins de 14 jours avant la date d’arrivée initiale ou impliquant une réduction de la durée du séjour sont soumis aux conditions d’annulation standard.
Un deuxième report de réservation n’est pas possible. Dans ce cas, les conditions d’annulation standard s’appliquent, et au minimum 30% du montant total réservé seront facturés, même si l’annulation intervient plus de 20 jours avant la date d’arrivée prévue.
Assurance voyage
Et si quelque chose d'inattendu se produit entre-temps?
Que Vous soyez dans l'impossibilité de partir ou que Vous deviez rentrer prématurément de vos vacances, nous vous recommendons de vous protéger contre les imprévus en souscrivant une assurance voyage.
Nos collègues du bureau des réservations se feront un plaisir de vous conseiller!
Que Vous soyez dans l'impossibilité de partir ou que Vous deviez rentrer prématurément de vos vacances, nous vous recommendons de vous protéger contre les imprévus en souscrivant une assurance voyage.
Nos collègues du bureau des réservations se feront un plaisir de vous conseiller!
Paiement
Si vous le souhaitez, vous pouvez régler votre facture la veille au soir de votre départ. La réception est ouverte jusqu’à 21h30
Vous pouvez régler de préférence en espèces ou carte EC. Les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express sont également acceptées
Les virements bancaires, par exemple pour le versement d’arrhes, doivent être faits sur le compte suivant :
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
IT74Z0806558650000306316182
BIC: RZSBIT21610
Si vous souhaitez régler votre facture par virement bancaire, ce virement doit parvenir à l'hôtel avant le départ de l'invité. Nous recommandons 3 jours avant le départ pour les virements standards et 1 jour avant le départ pour les virements instantanés. Il est de la responsabilité du client de prendre en compte les jours fériés éventuels. Merci de Votre compréhension.
Vous pouvez régler de préférence en espèces ou carte EC. Les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express sont également acceptées
Les virements bancaires, par exemple pour le versement d’arrhes, doivent être faits sur le compte suivant :
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
IT74Z0806558650000306316182
BIC: RZSBIT21610
Si vous souhaitez régler votre facture par virement bancaire, ce virement doit parvenir à l'hôtel avant le départ de l'invité. Nous recommandons 3 jours avant le départ pour les virements standards et 1 jour avant le départ pour les virements instantanés. Il est de la responsabilité du client de prendre en compte les jours fériés éventuels. Merci de Votre compréhension.
Animaux domestiques
- Les chiens – mais pas toutes les races – sont acceptés sur demande
- Nous mettrons volontiers une couverture et une écuelle à disposition
- Le séjour des chiens revient à 25 € par jour sans la nourriture
- Les chiens n’ont accès ni au restaurant, ni aux parties communes
- Le propriétaire du chien sera tenu responsable d’éventuels dégâts causés par son animal de compagnie
Horaires d’ouverture
- Spa : Relaxation, Kneipp et infrarouge de 10:00 à 19:30; biosauna et bain turc de 12:00 à 19:30; sauna finlandais de 15:00 à 19:30.
- Espace-beauté : tous les jours de 9 à 19h
- Salle de fitness : tous les jours de 8h à 19h30
- Happy Club : 60 heures par semaine; pendant les vacances scolaires de 9:00 à 21:00.
- Club-Ados : tous les jours de 10h à 22h (aanimation pendant les vacances scolaires)
- Piscine intérieure : tous les jours de 7h à 19h30
- Piscine extérieure : tous les jours de 7h à 19h30 (Hiver de 7h à 10h e de 15h à 19h)
Gastronomie
Bien évidemment, nous vous servons également des mets végétariens, végétaliens, sans lactose ou sans gluten – merci de nous signaler vos souhaits et intolérances alimentaires avant votre arrivée.
Bon plan : la "Johannesstube" – notre restaurant étoilé – est une excellente adresse gourmande. Les clients de notre hôtel (avec pénsion gourmet) bénéficient d’un bonus de 15 € par personne. Réservation de table souhaitée.
Bon plan : la "Johannesstube" – notre restaurant étoilé – est une excellente adresse gourmande. Les clients de notre hôtel (avec pénsion gourmet) bénéficient d’un bonus de 15 € par personne. Réservation de table souhaitée.