Réservation, Check-in & Check-out
À partir de quand ma réservation est-elle ferme ?
Votre réservation devient définitive dès que vous recevez une confirmation écrite de l’hôtel et que les arrhes demandées ont été versées. Pour toute réservation effectuée moins de trois jours avant la date d’arrivée, la confirmation de réservation écrite de l’hôtel suffit.
À partir de quelle heure puis-je m'enregistrer le jour de mon arrivée ?
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée. Une remise des clés anticipée avant 15h00 est possible selon la disponibilité.
Est-il possible de bénéficier d'un Early Check-in ?
Oui, un Early Check-in est possible selon la disponibilité. Il comprend le petit-déjeuner ainsi que l'accès à l'espace spa et s'élève à 35 € par adulte. Ce service est gratuit pour les enfants de moins de 7 ans, et les enfants de 7 à 15 ans bénéficient d'une réduction de 50 %.
Que dois-je faire en cas d'arrivée tardive ?
Si vous prévoyez d'arriver après 20h00, nous vous prions de bien vouloir nous en informer à l'avance. Cela nous permettra de préparer votre accueil dans les meilleures conditions.
Jusqu'à quelle heure dois-je libérer la chambre le jour de mon départ ?
Les chambres doivent être libérées avant 11h00 le jour de votre départ.
Est-il possible de bénéficier d'un Late Check-out ?
Oui, un Late Check-out est possible selon la disponibilité. Vous pourrez ainsi profiter pleinement et sereinement de votre dernière journée à l'hôtel. Le Late Check-out comprend l'accès à l'espace spa, le déjeuner ainsi que le tea-time de l'après-midi.Tarifs :Adultes : 35 € par personneEnfants de moins de 7 ans : gratuitEnfants de 7 à 15 ans : 50 % de réductionOption prolongation de chambre : 75 € par chambre (selon la disponibilité)
Annulation, modification de réservation & assurance voyage
Quelles sont les conditions d'annulation applicables ?
Il n'existe pas de droit de rétractation au sens du code de la protection des consommateurs. Nous vous accordons néanmoins les conditions d'annulation suivantes :
Si vos projets de voyage venaient à changer, nous étudierons volontiers la possibilité d'une modification de réservation. Vous trouverez les conditions exactes dans la section « Modifications de réservation ».
- Annulation jusqu’à 45 jours avant l’arrivée : frais de traitement de 50 € seront facturés;
- Annulation de 44 à 14 jours avant l’arrivée : l’acompte versé (30% du séjour réservé) sera conservé;
- Annulation de 13 à 7 jours avant l’arrivée : 60% du montant réservé seront facturés;
- Annulation à partir de 6 jours avant l’arrivée, non-présentation ou arrivée tardive : 90% du montant réservé seront facturés;
- Départ anticipé : 90% du coût des nuits réservées et non utilisées seront facturés;
Si vos projets de voyage venaient à changer, nous étudierons volontiers la possibilité d'une modification de réservation. Vous trouverez les conditions exactes dans la section « Modifications de réservation ».
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, une modification de réservation est possible gratuitement une seule fois, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
Le tarif du séjour est calculé selon les prix saisonniers en vigueur pour la nouvelle période de voyage.
Les modifications effectuées moins de 14 jours avant la date d'arrivée ou impliquant un raccourcissement du séjour sont soumises aux conditions d'annulation habituelles.Une seconde modification de réservation n'est pas possible. Dans ce cas, les conditions d'annulation habituelles s'appliquent également ; un minimum de 30 % du montant total de la réservation sera facturé, même si l'annulation intervient plus de 44 jours avant la date d'arrivée initialement prévue.
- La modification est effectuée au plus tard 14 jours avant la date d'arrivée initialement prévue.
- La durée du séjour reste inchangée.
- La nouvelle date d'arrivée se situe dans les 60 jours suivant la date d'arrivée initialement prévue.
Le tarif du séjour est calculé selon les prix saisonniers en vigueur pour la nouvelle période de voyage.
Les modifications effectuées moins de 14 jours avant la date d'arrivée ou impliquant un raccourcissement du séjour sont soumises aux conditions d'annulation habituelles.Une seconde modification de réservation n'est pas possible. Dans ce cas, les conditions d'annulation habituelles s'appliquent également ; un minimum de 30 % du montant total de la réservation sera facturé, même si l'annulation intervient plus de 44 jours avant la date d'arrivée initialement prévue.
Comment puis-je me protéger contre les frais d'annulation ?
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage afin d'être mieux protégé en cas d'annulation de dernière minute ou de départ anticipé.En option, vous pouvez souscrire l'assurance voyage « Hotelstorno Plus » de l'Européenne d'Assurance Voyage directement lors du versement des arrhes.
Paiement & Arrhes
Quand puis-je régler ma note d'hôtel ?
Le solde de votre note d'hôtel peut être réglé en toute simplicité lors des formalités de départ le jour de votre départ. Si vous le souhaitez, le règlement kann également être effectué la veille du départ jusqu'à 21h30.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
En cas de paiement par virement bancaire, le montant de la facture doit être crédité sur notre compte avant votre départ. Pour les virements standards, nous recommandons un délai de trois jours, et pour les virements instantanés, au moins un jour avant la date de départ prévue. Veuillez également prendre en compte les éventuels jours fériés.Veuillez effectuer vos virements sur le compte suivant :
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN : IT74Z0806558650000306316182
BIC : RZSBIT21610
- Paiement en espèces dans la limite légale de 4 999,99 €
- Carte bancaire (EC-carte)
- Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- Satispay
- Virement bancaire
En cas de paiement par virement bancaire, le montant de la facture doit être crédité sur notre compte avant votre départ. Pour les virements standards, nous recommandons un délai de trois jours, et pour les virements instantanés, au moins un jour avant la date de départ prévue. Veuillez également prendre en compte les éventuels jours fériés.Veuillez effectuer vos virements sur le compte suivant :
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN : IT74Z0806558650000306316182
BIC : RZSBIT21610
Comment puis-je verser les arrhes ?
Les arrhes peuvent être versées en toute simplicité par carte de crédit via votre espace offre privé.Il est également possible d'effectuer un virement bancaire sur notre compte :
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN : IT74Z0806558650000306316182
BIC : RZSBIT21610
Veuillez indiquer « Arrhes » comme motif de virement, ainsi que le numéro de réservation et/ou le nom sous lequel la réservation a été effectuée. Cela nous permettra d'identifier clairement votre paiement.
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN : IT74Z0806558650000306316182
BIC : RZSBIT21610
Veuillez indiquer « Arrhes » comme motif de virement, ainsi que le numéro de réservation et/ou le nom sous lequel la réservation a été effectuée. Cela nous permettra d'identifier clairement votre paiement.
Animaux de compagnie
Les chiens sont-ils admis à l'Hôtel Engel et quel est le tarif pour leur séjour ?
À l'Hôtel Engel, les chiens sont acceptés sur demande avec un supplément de 25 € par jour, hors repas. Il est obligatoire d'informer l'hôtel lors de la réservation et d'obtenir une confirmation, car l'acceptation dépend de la race. Un couchage de qualité et une gamelle sont mis à disposition.
Quels sont les espaces interdits aux chiens ?
Les chiens n'ont pas accès à la salle à manger, à l'espace spa ni à certains autres espaces publics de l'hôtel. Cependant, sur demande et selon la disponibilité, nous mettons volontiers à votre disposition une table dans la zone du bar. Votre chien pourra ainsi vous y accompagner pendant vos repas.
Qui est responsable des dommages causés par le chien ?
Le propriétaire du chien est responsable de tous les dommages causés par son animal.
Arrivée, parking & mobilité
L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?
Oui, des places de parking gratuites sont à votre disposition directement devant l'hôtel.Un garage est disponible sur demande et selon la disponibilité, moyennant un supplément. Le tarif est de 18 € par jour.
L'hôtel est-il équipé de bornes de recharge pour voitures électriques ?
Oui, des bornes de recharge sont à votre disposition à l'hôtel. Le tarif est de 0,60 € par kWh.
Est-il possible de bénéficier d'un Guest Pass pour les transports en commun ?
Oui, nos clients reçoivent le Südtirol Guest Pass au format numérique directement lors du check-in. Celui-ci vous permet d'utiliser gratuitement les transports en commun du Tyrol du Sud tout au long de votre séjour.
L'hôtel organise-t-il des transferts depuis la gare ou l'aéroport ?
Oui, nous organisons volontiers pour vous un transfert privé depuis la gare de Bolzano ou depuis l'aéroport jusqu'à l'hôtel. Ce service de transfert est disponible moyennant un supplément.
Informations générales
La connexion Wi-Fi est-elle gratuite ?
Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est à votre disposition dans toutes les chambres et espaces de l'hôtel.
L'hôtel propose-t-il des journaux et des espaces de lecture ?
L'hôtel met à votre disposition une bibliothèque ainsi qu'un salon de lecture proposant la presse quotidienne locale et internationale. Si vous souhaitez un journal particulier, notamment des journaux français, nous nous ferons un plaisir de vous le procurer sur demande. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Est-il permis de fumer au sein de l'hôtel ?
Toutes les chambres de l'Hôtel Engel sont non-fumeurs. Nous vous prions également de ne pas fumer sur les balcons.Il est possible de fumer dans les espaces suivants :
- Devant l'hôtel
- Dans le fumoir
- Sur la terrasse du bar
Horaires d’ouverture
Quels sont les horaires d'ouverture du restaurant ?
Les plaisirs culinaires vous accompagnent tout au long de la journée – du petit-déjeuner au dîner. Voici un aperçu des horaires principaux :
- Petit-déjeuner : 07h30 – 10h30
- Déjeuner : 12h30 – 14h00
- Tea Time : 15h00 – 17h00
- Dîner : 18h45 – 20h30
Quels sont les horaires d'ouverture de l'EngelSPA, des piscines et de la salle de fitness ?
L'EngelSPA vous invite tout au long de la journée à vous ressourcer, respirer et vous détendre.
Les différents espaces sont ouverts aux horaires suivants :
Les différents espaces sont ouverts aux horaires suivants :
- Piscine intérieure : 07h00 – 19h30, env. 30 °C
- Piscine extérieure : env. 32 °C
Été : 07h00 – 19h30
Hiver : 07h00 – 10h00 et 15h00 – 19h30
- Espaces de relaxation, Kneipp et infrarouge : 10h00 – 19h30
- Bio-sauna et bain de vapeur : 12h00 – 19h30
- Sauna finlandais : 15h00 – 19h30
- Salle de fitness : ouverte 24h/24 (en continu)
Y a-t-il un sauna familial ?
Les jeudis et dimanches de 10h00 à 13h00, l'espace sauna devient un lieu de bien-être partagé en famille.
Durant ces horaires, les enfants ainsi que les adolescents de moins de 16 ans y ont accès. Le bain de vapeur, le bio-sauna ainsi que les espaces Kneipp et infrarouge sont alors ouverts exclusivement en zone textile (maillot de bain obligatoire).
Durant ces horaires, les enfants ainsi que les adolescents de moins de 16 ans y ont accès. Le bain de vapeur, le bio-sauna ainsi que les espaces Kneipp et infrarouge sont alors ouverts exclusivement en zone textile (maillot de bain obligatoire).
Participez pour tenter de gagner un séjour – Votre avis compte !
Participez à notre enquête après votre séjour et tentez de gagner sept nuits pour un maximum de deux adultes et deux enfants. Consultez ici les conditions générales du jeu-concours.
