Reservierung, Check-in & Check-out
Ab wann ist meine Reservierung verbindlich?
Ihre Reservierung ist gültig, sobald Sie eine schriftliche Bestätigung des Hotels erhalten haben und das geforderte Angeld bezahlt wurde. Erfolgt die Buchung weniger als drei Tage vor Anreise, genügt die schriftliche Buchungsbestätigung des Hotels.
Ab wann kann ich am Anreisetag einchecken?
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr am Anreisetag möglich. Ein Zimmerbezug vor 15:00 Uhr ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Gibt es einen Early Check-in?
Ja, ein Early Check-in ist nach Verfügbarkeit möglich. Er beinhaltet das Frühstück sowie den Zugang zum Spa-Bereich und kostet 35 € pro erwachsene Person. Für Kinder unter 7 Jahren ist dieser Service kostenlos, Kinder von 7 bis 15 Jahren erhalten eine Ermäßigung von 50 %.
Was muss ich bei einer späten Anreise beachten?
Wenn Sie nach 20:00 Uhr anreisen, bitten wir Sie, uns rechtzeitig vor Ihrer Anreise zu informieren. So können wir Ihre Ankunft bestmöglich vorbereiten.
Bis wann muss ich am Abreisetag auschecken?
Der Check-out ist bis 11:00 Uhr am Abreisetag vorgesehen.
Gibt es einen Late Check-out?
Ja, ein Late Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich. So können Sie den Abreisetag noch entspannt im Hotel ausklingen lassen. Im Late Check-out enthalten sind der Zugang zum Spa-Bereich, das Mittagessen und die Teatime am Nachmittag.
Preis:
- Erwachsene: 35 € pro Person
- Kinder unter 7 Jahren: kostenlos
- Kinder von 7 bis 15 Jahren: 50 % Ermäßigung
- Auf Wunsch mit weiterer Zimmernutzung: 75 € pro Zimmer (nach Verfügbarkeit)
Stornierung, Umbuchung & Reiseversicherung
Welche Stornobedingungen gelten?
Es besteht kein Rücktrittsrecht im Sinne des Konsumentenschutzkodex. Dennoch räumen wir Ihnen folgende Stornobedingungen ein:
- Bis 45 Tage vor Anreise: Bearbeitungsgebühr von 50 €
- 44 bis 14 Tage vor Anreise: Einbehalt des Angeldes, 30 % der gebuchten Leistung
- 13 bis 7 Tage vor Anreise: 60 % der gebuchten Leistung
- Ab 6 Tagen vor Anreise, No-Show oder verspätete Anreise: 90 % der gebuchten Leistung
- Vorzeitige Abreise: 90 % der nicht in Anspruch genommenen gebuchten Nächte
Falls sich Ihre Reisepläne ändern, prüfen wir gerne die Möglichkeit einer Umbuchung. Die genauen Bedingungen finden Sie im Abschnitt „Umbuchungen“.
Kann ich meine Reservierung umbuchen?
Ja, eine Umbuchung ist einmalig kostenfrei möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Umbuchung erfolgt spätestens 14 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Anreisedatum
- Die Aufenthaltsdauer bleibt unverändert
- Das neue Anreisedatum liegt innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglich gebuchten Anreisedatum
Der Aufenthaltspreis richtet sich nach den jeweils gültigen Saisonpreisen für den neuen Reisezeitraum.
Umbuchungen, die weniger als 14 Tage vor Anreise erfolgen oder mit einer Verkürzung des Aufenthalts verbunden sind, unterliegen den normalen Stornobedingungen.
Eine zweite Umbuchung ist nicht möglich. In diesem Fall gelten ebenfalls die normalen Stornobedingungen; es werden mindestens 30 % des gebuchten Gesamtpreises berechnet, auch wenn der Rücktritt mehr als 44 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Anreisedatum erfolgt.
Wie kann ich mich gegen Stornokosten absichern?
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung, damit Sie im Falle einer kurzfristigen Stornierung oder vorzeitigen Abreise besser abgesichert sind.
Optional können Sie die Reiseversicherung Hotelstorno Plus der Europäischen Reiseversicherung direkt beim Bezahlen des Angeldes abschließen.
Zahlung & Angeld
Wann kann ich meine Hotelrechnung begleichen?
Der Restbetrag Ihrer Hotelrechnung kann ganz bequem beim Check-out am Abreisetag beglichen werden. Auf Wunsch kann die Abrechnung auch bereits am Vorabend der Abreise bis 21:30 Uhr erfolgen.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:
- Barzahlung bis zum gesetzlichen Limit von 4.999,99 €
- EC-Karte
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
- Satispay
- Banküberweisung
Bei Zahlung per Banküberweisung muss der Rechnungsbetrag vor der Abreise auf unserem Konto eingegangen sein. Für Standardüberweisungen empfehlen wir eine Überweisungsfrist von drei Tagen, für Sofortüberweisungen mindestens einen Tag vor der geplanten Abreise. Bitte berücksichtigen Sie dabei auch eventuelle Feiertage.
Überweisungen leisten Sie bitte auf folgendes Konto:
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN: IT74Z0806558650000306316182
BIC: RZSBIT21610
Wie kann ich das Angeld bezahlen?
Das Angeld kann bequem per Kreditkarte im privaten Angebotsbereich bezahlt werden.
Alternativ ist auch eine Banküberweisung auf unser Konto möglich:
Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten
Engel Management GmbH
IBAN: IT74Z0806558650000306316182
BIC: RZSBIT21610
Bitte geben Sie als Überweisungsgrund „Angeld“ sowie die Reservierungsnummer und/oder den Namen, auf den die Reservierung vorgenommen wurde, an. So können wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen.
Haustiere
Sind Hunde im Hotel Engel erlaubt und was kostet der Aufenthalt?
Ja, Hunde sind im Hotel Engel auf Anfrage willkommen. Wir berechnen 25 € pro Tag ohne Verpflegung.
Bitte informieren Sie uns unbedingt direkt bei Ihrer ersten Anfrage oder Buchung darüber, wenn Sie mit Hund anreisen möchten. Da generell nicht alle Rassen angenommen werden können, ist eine vorherige Absprache und Bestätigung durch uns zwingend erforderlich.
Für Ihren Hund stellen wir gerne ein Premium Dog Bed – eine hochwertige und bequeme Hundematratze – sowie einen Futternapf bereit.
Wo haben Hunde keinen Zutritt?
Hunde haben keinen Zutritt zum Speisesaal, zum Spa-Bereich sowie zu weiteren öffentlichen Hotelbereichen. Auf Anfrage und nach Verfügbarkeit stellen wir Ihnen jedoch gerne einen Tisch im Barbereich zur Verfügung. Dort kann Ihr Hund Sie auch während des Essens begleiten.
Wer haftet für Schäden, die durch den Hund entstehen?
Für alle durch den Hund verursachten Schäden haftet der Hundehalter.
Anreise, Parken & Mobilität
Gibt es Parkplätze am Hotel?
Ja, direkt am Hotel stehen Ihnen kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
Eine Garage ist auf Anfrage und nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis verfügbar. Der Preis beträgt 18 € pro Tag.
Eine Garage ist auf Anfrage und nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis verfügbar. Der Preis beträgt 18 € pro Tag.
Gibt es Ladestationen für Elektroautos?
Ja, am Hotel stehen E-Ladestationen zur Verfügung. Der Preis beträgt 0,60 € pro kWh.
Erhalte ich einen Guest Pass für die öffentlichen Verkehrsmittel?
Ja, Gäste erhalten den Südtirol Guest Pass direkt digital beim Check-in. Damit können Sie während Ihres Aufenthalts die öffentlichen Verkehrsmittel in Südtirol kostenlos nutzen.
Organisiert das Hotel Transfers vom Bahnhof oder Flughafen?
Ja, gerne organisieren wir für Sie einen privaten Transfer vom Bahnhof Bozen oder vom Flughafen zum Hotel. Der Transfer ist gegen Aufpreis verfügbar.
Öffnungszeiten
Wie sind die Restaurant-Öffnungszeiten?
Kulinarische Momente begleiten den ganzen Tag – vom Frühstück bis zum Abendessen. Die wichtigsten Zeiten im Überblick:
- Frühstück: 07:30–10:30 Uhr
- Mittagessen: 12:30–14:00 Uhr
- Tea Time: 15:00–17:00 Uhr
- Abendessen: 18:45–20:30 Uhr
Wann sind EngelSPA, Pools und Fitnessraum geöffnet?
Der EngelSPA lädt den ganzen Tag über zum Ankommen, Durchatmen und Entspannen ein. Die einzelnen Bereiche sind zu folgenden Zeiten geöffnet:
- Indoorpool: 07:00–19:30 Uhr, ca. 30 °C
- Outdoorpool: ca. 32 °C
Sommer: 07:00–19:30 Uhr
Winter: 07:00–10:00 Uhr und 15:00–19:30 Uhr
- Relaxbereiche, Kneipp und Infrarot: 10:00–19:30 Uhr
- Biosauna und Dampfbad: 12:00–19:30 Uhr
- Finnische Sauna: 15:00–19:30 Uhr
- Fitnessraum: 24 Stunden geöffnet (rund um die Uhr)
Gibt es eine Familiensauna?
Donnerstags und sonntags von 10:00 bis 13:00 Uhr wird der Saunabereich zur gemeinsamen Wellnesszeit für Familien.
Während dieser Stunden haben auch Kinder sowie Jugendliche unter 16 Jahren Zutritt. Dabei sind das Dampfbad, die Biosauna sowie die Kneipp- und Infrarotbereiche als reiner Textilbereich geöffnet.
Allgemeines
Gibt es kostenloses WLAN?
Ja, WLAN steht Ihnen in allen Räumen kostenlos zur Verfügung.
Gibt es Zeitungen und Lesemöglichkeiten im Hotel?
Im Hotel stehen Ihnen eine Hotelbibliothek sowie ein Lesezimmer mit aktuellen Tageszeitungen zur Verfügung.
Sollten Sie eine bestimmte Zeitung wünschen, besorgen wir diese gerne auf Anfrage für Sie. Bitte beachten Sie, dass hierfür Zusatzkosten anfallen können.
Ist Rauchen im Hotel erlaubt?
Alle Zimmer im Hotel Engel sind Nichtraucherzimmer. Wir bitten Sie außerdem, auch auf den Balkonen nicht zu rauchen.
Rauchen ist in folgenden Bereichen möglich:
Vor dem Hotel
In der Zigarrenlounge
Auf der Barterrasse
Mitmachen und mit etwas Glück einen Urlaub gewinnen – Deine Meinung zählt!
Nimm nach deinem Aufenthalt an unserer Gästebefragung teil und sichere dir die Chance auf sieben Übernachtungen für bis zu zwei Erwachsene und zwei Kinder. Die allgemeinen Teilnahmebedingungen findest du hier.
